| 対象製品 | EX AntiMalware v7 |
|---|---|
| 対象Ver | V7 |
はじめに
何らかの原因で参照先のデータが紛失もしくは壊れていたことにより発生している可能性があります。
◆エラー内容
[Catch Failure] UnhandledException——————————————————
オブジェクト参照がオブジェクトインスタンスに設定されていません。
[OK]
————————————————————————————————————
◆状況
・起動しない。
・エラーポップアップが発生する。
・スキャンがタイムアウトエラーになる。
・アップデートできない。
※画像はv7.0.1.0のバージョンとなります。
◆原因[1]WindowsのWMI（Windows Management Instrumentation）の破損
・WindowsのWMIが壊れた状態でインストールすることにより発生します。
・v7.0.1.0以降のバージョンで発生が確認されています。
対応方法
はじめにコントロールパネルを開いてください。
[windowsキー]+[Rキー]を押下してファイル名を指定して実行
「control」と入力してOKを左クリックしてください。
コントロールパネルにて「コントロール パネル\システムとセキュリティ\システム」をご確認ください。
システムプロパティでプロセッサと実装メモリが「使用不可」となっている場合、WMIが壊れている状態です。
PC本体の異常となりますので、PC本体のメーカー様にご連絡ください。
状況が異なる場合は次の[原因[2]MicrosoftOfficeソフトの異常]をご参照ください。
※Window７の画像例
※Windows10、11の画像例(プロセッサ情報の欠落)
◆原因[2]MicrosoftOfficeソフトの異常
MicrosoftOfficeのバージョンアップやPCトラブルといった何らかの原因で異常が発生。
対応方法
はじめにレジストリエディタを開いてください。
[windowsキー]+[Rキー]を押下してファイル名を指定して実行
「regedit」と入力してOKを左クリックしてください。
以下４つの場所をご確認いただき下部の手順の対応をお願いいたします。
コンピューター\HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Windows\CurrentVersion\App Paths\excel.exe
コンピューター\HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Windows\CurrentVersion\App Paths\Winword.exe
コンピューター\HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Windows\CurrentVersion\App Paths\MSACCESS.EXE
コンピューター\HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Windows\CurrentVersion\App Paths\powerpnt.exe
・何も値がない場合
該当するレジストリを削除ください。
[1]該当の名称を右クリック
[2]メニューから削除
※画像はexcel.exeを例としています。
・何らかの情報がある場合
対象のレジストリはそのまま消さずに各項目をご確認ください。
※削除する対象が１つもなかった場合は本原因ではない可能性がございます。サポートまでお問い合わせください。
※画像はexcel.exeを例としています。