| 対象製品 | EX AntiMalware、EX AntiMalware v7、Eye“247” AntiMalware |
|---|---|
| 対象Ver | V6、V7、V8 |
はじめに
様々な理由により1週間以上サーバとのポリシー通信ができていない可能性があります。
※画像はAhkun EX AntiMalwareの発生例となります。
何らかの理由により1週間以上サーバとのポリシー通信ができていないことでメッセージ表示されます。
※設定項目にて「アップデート/ポリシー関連アラートを表示」チェックが
入ってない場合やGUI非表示の場合は本アラートは表示しません。
先ずは、セキュリティソフトの手動アップデートを実施してアップデートが可能かご確認ください。
Ahkun EX AntiMalware 、 αScan
EX AntiMalware v7 、 αScanⅡ 、 Eye“247” AntiMalware
対処方法
以下の確認・対処方法をご確認いただいても解決できない場合はテクニカルサポートまでご連絡ください。
1 インターネット接続を確認する。
・1週間以上パソコンを起動していない、またはオフライン環境だった為、メッセージ警告が出た可能性があります。
・お客様環境のネットワーク通信が不安定になっている可能性があります。
インターネット接続に問題がないか確認してください。
2 セキュリティソフトのサービスを確認する。
セキュリティソフトのアップデートするプログラム「AhkUpdateService」が正しく起動できていない可能性がございます。
１．[ctrl] ＋ [shift] ＋ [esc]キーを押してタスクマネージャーを起動します。
２．[サービス]のタブにて「AhkUpdateService」の状態が実行中になっていることを確認してください。
状態が「停止」となっている場合は、「AhkUpdateService」を右クリックして[開始]をクリックしてください。
もし、開始にできずエラー表示が出る場合はテクニカルサポートまでご連絡ください。
3 ライセンス期限を確認する。
お客様のライセンス期限が終了したことにより、アップデートが行われなくなったことで警告メッセージが発生した可能性がありあす。
管理者またはテクニカルサポートまでご連絡ください。