カスタマーサポートへのログ調査依頼方法

対象製品	Eye“247” Work Smart Cloud、Eye“247” Work Smart Server、Eye“247” Work Smart Agent
対象Ver

はじめに

問題が発生し、カスタマーサポートへログ調査を依頼する場合は、ログ収集ツールをご利用ください。
Windows版とMacOS版で手順が異なりますので、以下をご確認のうえログをご提供ください。

・ログ送信後は、カスタマーサポートまでご連絡ください。
・Windows版でEye“247” Work Smart Agentを非表示設定にしている場合は、カスタマーサポートへお問い合わせください。

１．スタートメニューから「すべてのアプリ」を選択
２．「Eye247」フォルダを展開
３．「LogCollect」を起動

※「このアプリがデバイスに変更を加えることを許可しますか？」
と表示された場合は、[はい] をクリックしてください。

＜ログ収集画面での操作＞
ログ収集画面が表示されましたら、以下のとおり操作をお願いいたします。

・収集方法：サーバへ送信(既定値)
・注意事項：「同意」ボタンをクリック
・実行：「実行」ボタンをクリック

ログ収集が完了しましたら、アップロード完了の旨をカスタマーサポートへご連絡ください。
新規にお問い合わせいただく場合は、「アカウントID」「コンピュータ名」「ご相談内容の詳細」とあわせてご連絡をお願いいたします。

１．画面右上の常駐アイコンをクリック
２．「サポート情報収集」をクリック

＜サポート情報収集での操作＞
サポート情報収集が表示されましたら、以下のとおり操作をお願いいたします。

・収集方法：サーバへ送信(既定値)
・注意事項：「同意」にチェック
・実行：「実行」ボタンをクリック

ログ収集が完了しましたら、アップロード完了の旨をカスタマーサポートへご連絡ください。
新規にお問い合わせいただく場合は、「アカウントID」「コンピュータ名」「ご相談内容の詳細」とあわせてご連絡をお願いいたします。